シフト管理システムを検討する際、多くの担当者は機能や料金に目が行きがちですが、導入の成否と長期的な費用対効果を左右するのは、システムを提供している開発会社・運営元企業のサポート体制とも考えられます。
どんなに高機能なシステムでも、「初期設定でつまずく」「トラブル時に連絡がつかない」「法改正に対応できない」といった問題が発生すれば、業務が停止し、システム費用以上のコストが発生します。
この記事では、導入後の不安を解消し、システムを定着させるために欠かせないサポート体制の3つのチェックポイントを解説します。
シフト管理システム導入時のサポート体制のチェックポイント
システムの機能と自社の複雑なルール（就業規則、シフトパターン）をすり合わせる「導入時」は、最も手厚いサポートが必要です。
初期設定・オンボーディングの有無を確認する
システム導入の第一歩でつまずかないためには、自社の特殊な勤務ルールやデータ登録をミスなく進めるためのサポートが不可欠です。
- 設定代行サービス
自社の複雑なシフトパターン、従業員データ、就業規則をシステムに正しく登録するための設定代行やコンサルティングサービスがあるか確認しましょう。これにより、担当者の負担が劇的に減り、設定ミスによる後のトラブルを防げます。 - 研修プログラム
担当者や現場の管理者、従業員それぞれに対し、システムをスムーズに使えるようになるための操作研修やオンラインセミナーが用意されているかもポイントです。研修があることで、システム利用の定着率が格段に向上し、特にITリテラシーに自信がないスタッフでも操作への抵抗感をなくせます。結果的に、導入直後の操作方法に関する問い合わせが激減し、担当者が本来の業務に集中できるようになります。
既存システムとの連携サポート体制
現在利用中の勤怠管理システムや給与計算システムと、シフト管理システムのデータ連携は、担当者だけで行うのは困難です。
なぜなら、データ連携には以下の専門的な知識が必要になるからです。
- データ形式の変換（マッピング）
異なるシステム間で、従業員IDや勤務時間といったデータの「どの項目」を「どの項目」に対応させるかという詳細な設定（マッピング）が必要になります。 - APIの知識
システム同士を接続するための技術的なインターフェース（API）の仕様を理解し、接続設定を行う必要があります。 - エラー処理
連携時に発生する可能性のあるエラー（データ欠損や重複など）を特定し、正確に処理する専門知識が求められます。
こうした理由から、システム提供会社が連携設定を代行・支援してくれる体制があるかを確認することが、業務効率化の鍵となります。
シフト管理システムの運用中のサポート体制のチェックポイント
システムが現場で動き始めた後、操作上の疑問や予期せぬトラブルが発生するのは避けられません。その際は「サポート対応の迅速さ」が、現場の業務継続性を左右します。
複数かつ柔軟な問い合わせ窓口
緊急度や問い合わせ内容に応じてチャネルを選べる体制があると安心です。
- 電話・チャットサポート
緊急性の高いトラブルに対応できるよう、電話やチャットといったリアルタイム性の高い窓口が用意されているかを見ましょう。シフト確定前後の集計トラブルやシステムへのログイン障害など、「業務が止まる」緊急事態が発生した際、メール回答を待つことなくその場で専門スタッフとやり取りできるため、現場の混乱を最小限に抑えることができます。 - サポート対応時間
現場の稼働時間（例：早朝・深夜・土日祝）に合わせて、サポート窓口の受付時間が柔軟に設定されているか。平日9時〜17時のみの対応では、現場の緊急対応が間に合わないリスクがあります。飲食店や小売店、介護施設など、24時間体制や土日祝の営業がある現場では、現場の責任者が緊急時にいつでもサポートを受けられるため、問題の先送りや現場判断によるミスを防ぐことができます。これにより、システムの導入効果を営業時間外でも最大限に維持できます。
充実したFAQ・ヘルプサイト
軽微な疑問は自己解決できることが理想です。キーワード検索で必要な情報がすぐに見つかる網羅性の高いオンラインマニュアルやFAQサイトが整備されているかを確認しましょう。
メリットとして、「深夜に急にシフトを作成する必要ができた」「担当者が不在で、代わりに操作しなければならない」といった場合に、担当者でなくてもすぐにアクセスし、操作手順や解決策を特定できます。これにより、サポート窓口の営業時間外でも業務をストップさせることなく対応を完了できます。
シフト管理システムの長期的な視点でのサポート体制のチェックポイント
シフト管理システムは、個人情報保護の最前線です。情報漏洩が引き起こす信用の失墜と賠償リスクは、いかなる高機能も補えません。したがって、導入検討時には、料金や機能以上に、未来永劫データを守り続けるセキュリティと、そのサポート体制を最重要視することが、企業の責務です。
データの保護とアクセス管理の徹底
システム提供会社が、お客様の大切なデータを外部の脅威や内部の不正アクセスから守るための対策を講じているか、確認が必須です。これが、安心安全な運用を継続する最大の前提条件となります。
確認が必須な理由として、クラウド型のシステムはインターネットを通じて利用するため、不正アクセスやサイバー攻撃の対象となる可能性が常にあるためです。万が一、従業員の氏名、給与情報、シフト状況といった機密データが流出した場合、信用失墜、賠償責任、行政処分といった甚大なリスクを負うことになります。
したがって、通信データの常時暗号化（SSL/TLS）や、二段階認証などの厳格なアクセス権限管理機能があることは重要です。これらの機能があれば、担当者のセキュリティ対策負担が減り、データ保護を確実に保証する最大の安心となります。
シフティー（SHIFTEE）の安心サポート体制
ここまで解説したサポート体制の重要性を理解していただくために、当社のシフト管理システム「シフティー」がご提供しているサポート体制の一部をご紹介します。
導入時サポート：専任担当者による「設定完了まで」の伴走支援
シフティーでは、システム導入を確実に成功させ、担当者様の初期設定の負担をゼロにすることを目指しています。ご契約後、お客様専任の導入担当者がつき、貴社の就業規則や複雑なシフトパターンを丁寧にヒアリングします。特に、複雑なシフトマスタ設定や、既存データ（従業員情報など）の移行については、専任担当者がサポートまたは代行するため、担当者様がシステムの専門知識を学ぶ必要なく、スムーズに運用を開始できます。
※参考：SHIFTEE（シフティー）「シフト管理システム | SHIFTEE シフティ」 ※この情報は、2025年10月07日時点のものです。最新の情報については公式サイトをご確認ください。
運用中サポート：現場を止めない、迅速な「リアルタイム対応」
現場で急なトラブルが発生した際も、業務をストップさせないための多様なサポートチャネルを用意しています。緊急度に応じて、電話、メール、チャットでの問い合わせを選択可能です。特にチャットサポートは、簡単な操作上の疑問をその場で解決できるため、現場の担当者様から高い評価をいただいています。
さらに、シフティーはシステムの安定稼働にも徹底的に配慮しています。年間稼働率99%を保証しており、24時間365日の運用監視を実施しています。データは自動的にバックアップされており、常に安定した運用が可能です。これにより、担当者様はシステム障害による業務の遅延を心配することなく、安心してシフト管理を行えます。
※参考：SHIFTEE（シフティー）「シフト管理システム | SHIFTEE シフティ」 ※この情報は、2025年10月07日時点のものです。最新の情報については公式サイトをご確認ください。
長期的サポート：「情報漏洩ゼロ」の堅牢なセキュリティ体制
シフト管理システムは機密情報を扱うため、セキュリティ体制こそが、お客様に長期的な安心を提供する基盤となります。シフティーは、お客様の大切なデータを守るために、多角的な防御策を講じています。
シフティーは、情報漏洩を防ぐための強固な対策を徹底しています。まず、システムへの不正アクセスを防ぐため、通信データはすべて常時SSLで暗号化されています。また、利用者を特定するための厳格なアクセス権限管理機能が搭載されており、管理者ごとに操作可能な範囲を制限できるため、内部不正による情報漏洩のリスクを最小限に抑えられます。さらに、クラウドサービスとして、世界トップレベルのセキュリティ基準に準拠し、第三者機関によるISMS認証（ISO/IEC 27001）を取得・維持することで、お客様に揺るぎない安心を提供しています。
※参考：SHIFTEE（シフティー）「 機能紹介 」 ※この情報は、2025年10月07日時点のものです。最新の情報については公式サイトをご確認ください。
シフト管理システムのサポートは「保険」ではなく「価値」
シフト管理システムのサポート体制は、単なる「困ったときのお守り」ではありません。導入の成功率を高め、担当者の負担を減らし、法的なリスクを継続的に防ぐ、システム自体が持つ価値の一部です。
システム選定時は、料金や機能リストの比較だけでなく、必ず「どこまで、どのようにサポートしてくれるのか」を詳細に確認し、安心して長期運用できる開発・運営のパートナーを選んでください。